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Bifar
Gestión
Farmacia
Miguel Montero Moreo
Benchfarma Consultores
F
inanciera, cliente, procesos y recursos,
son, bajo mi criterio, los cuatro puntos
cardinales o dimensiones que debemos
valorar antes de tomar una decisión, in-
dependientemente de la envergadura de la mis-
ma, eso sí, a mayor envergadura mayor grado
de análisis de cada una de las dimensiones.
Dimensión financiera
: Fundamentada en indi-
cadores financieros y contables que nos mos-
trarán una fotografía del pasado y nos permitirán
establecer predicciones a futuro del rédito que
podremos obtener. Esta dimensión debe apor-
tar información concreta sobre ventas, gastos
generales, coste medio de las ventas, margen
bruto, plazos de financiación o cualquier otro
parámetro relevante en la rentabilidad final.
Los 4 puntos cardinales de
nuestras DECISIONES
Dimensión del cliente/paciente
: La conse-
cución de los objetivos financieros propuestos
en la dimensión anterior dependerá de nuestra
propuesta de valor, que debe estar encamina-
da a conseguir la confianza de la parte más
importante de nuestras boticas: nuestros clien-
tes/pacientes. El objetivo de esta dimensión
es conocer perfectamente cómo son nuestros
pacientes/clientes con el propósito de ofrecer-
les productos o servicios adecuados a sus ne-
cesidades.
Dimensión de procesos
: El análisis y dise-
ño de nuestros procesos internos de compra,
almacenamiento y promoción, determinan la
calidad de los productos y servicios que brinda-
mos en nuestras boticas, elemento clave para
diferenciarnos de nuestra competencia directa
(otras farmacias) o indirecta (grandes superfi-
cies, perfumerías...)
Dimensión de los recursos
: Enfocada a cono-
cer y desarrollar la capacidad y la competencia
de nuestros colaboradores; optimizar sistemas
de información que arrojen datos útiles de nues-
tro trabajo, y crear un clima atractivo de trabajo
que permita motivar a nuestras plantillas.
Guiándonos con ayuda de estos puntos cardi-
nales, una dosis de riesgo y un poco de suerte,
nos podremos adentrar en la tormenta y aunque
no os puedo asegurar que lleguéis a buen puer-
to, por lo menos llevaréis un salvavidas para no
morir ahogados.
l
En un estado de marejada e incertidumbre
constante como en el que navegamos
actualmente, debemos de señalarnos una
serie de puntos cardinales que nos ayuden
a gobernar nuestras boticas.
Este cuadro muestra un pequeño ejemplo de cuál podría ser el análisis de las 4 dimensiones ante una oferta de un provee-
dor de parafarmacia habitual de cierta envergadura.
financiera
cliente
procesos
recursos
