Gestión
Farmacia
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Bifar
La FACTURA del ingeniero
Miguel Montero Moreo
Benchfarma Consultores
A
menudo solemos recurrir a la
sabiduría popular, a los nume-
rosos refranes y frases hechas
de nuestra cultura, para explicar
nuestras vivencias del día a día. Con el paso
de los años cada uno creamos un pequeño
manual de refranes y anécdotas que guían
nuestras acciones diarias, una especie de
guía o piedra filosofal que seguramente tam-
bién utilizáis a la hora de tomar decisiones
en cada una de vuestras farmacias.
La Factura del Ingeniero
es una de esas
leyendas urbanas que a pesar de no ser
cierta y un tanto exagerada, siempre me ha
ayudado para lograr aterrizar tres conceptos
estratégicos en la gestión de la oficina de
farmacia. Lo que demuestra el gran poder
catalizador de ideas que tienen este tipo de
leyendas.
Conozcamos primero la leyenda y después
nos adentraremos en su aplicación en la ofi-
cina de farmacia:
En una gran fábrica industrial, un enorme
generador que valía cientos de miles de
euros estaba dando problemas. Los inge-
nieros de la empresa habían revisado todo
y no encontraban el fallo. El director deci-
dió contactar con un antiguo empleado, un
buen ingeniero que recientemente se había
jubilado.
El hombre aceptó y entró en la sala del gene-
rador donde permaneció dos horas escu-
chando el sonido de la máquina y revisán-
dola con cuidado. Después de este tiempo
salió, pidió una llave inglesa, volvió a entrar,
apretó una tuerca y solucionó el problema.
El director de la empresa estaba muy agra-
decido y le preguntó al ingeniero cuánto le
debían por el servicio. El jubilado respondió
que su trabajo valía 10.000 euros. Al direc-
tor esta cantidad le pareció abusiva y por lo
tanto le pidió al ingeniero que le presentara
una factura detallada del servicio y así fue:
Apretar una tuerca: 1 euro.
Saber qué tuerca apretar: 9.999 euros.
El ejecutivo reconoció que sin la experien-
cia del antiguo empleado, no habrían encon-
trado la solución y aceptó pagar la factura.
Veamos ahora cómo nos puede ayudar esta
leyenda con tres conceptos estratégicos en
la gestión de la oficina de farmacia:
1. Nuestra experiencia y conocimientos
valen dinero.
La crisis económica ac-
tual y la competencia propia de nuestro
sector nos están llevando a infravalorar
los servicios que prestamos en nuestras
farmacias. Nuestra experiencia y nues-
tros conocimientos como profesionales
de la salud valen dinero y lo que es mu-
cho más importante aún, ahorran dinero
al sistema de salud. En mi opinión, cuan-
do realizamos un servicio de salud se
tiene que tener en cuenta la experiencia,
el conocimiento y el tiempo dedicado a
la hora de monetizar el mismo. Si no so-
mos capaces de poner en valor nuestro
conocimiento nadie lo hará por nosotros.
2. La especialización puede ser una vía
de desarrollo muy importante para la
oficina de farmacia.
Aunque se trata de
un ejemplo ficticio y con importes exage-
rados, este relato pretende poner de ma-
nifiesto la importancia de la especializa-
ción. Durante décadas los farmacéuticos
no hemos sabido apreciar el alto valor
de la especialización de nuestra labor,
sin embargo, otros sectores han sabido
identificarlo y aprovechar la oportunidad
que les brindamos.
3. Como gestor de equipos de trabajo
busca que nadie sea imprescindible.
Sin duda la tercera moraleja de esta his-
toria es el fallo de la empresa por dejar
que los conocimientos del ingeniero se
marcharan con él, cuando éste se jubiló.
A menudo tendemos a separar mucho
las tareas y nos encontramos en proble-
mas importantes cuando no está una u
otra persona. Como gestor de equipos
de trabajo entiendo que es fundamen-
tal que todo el personal de la farmacia
conozca las labores que realiza cada
uno de los compañeros para que, en pri-
mer lugar, valoren el trabajo que realiza
cada uno y, en segundo lugar, puedan
realizarlas en caso de necesidad.
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La factura del ingeniero es una de esas leyendas que
siempre me ha ayudado para lograr aterrizar 3 conceptos
estratégicos en la gestión de la oficina de farmacia
