Bifar
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Mariano Giménez
Vicepresidente
del COF de Teruel
COF
Teruel
La MIRADA del otro
“Es la mirada del otro
lo que me hace diferente”
l título de mi escrito es el de una no-
vela de
Fernando García Delgado
,
que recibió el premio Planeta en 1995,
y dio origen a una película erótica di-
rigida por
Vicente Aranda
y protagonizada
por los entonces jóvenes
Ana Obregón y
Miguel Bosé
.
Para el hijo de
Lucía Bosé
no era la primera
incursión en ese tipo de cine, recuerdo, por
ejemplo, otra más antigua aún: “Retrato de
Familia” basada en “Mi idolatrado hijo Sisí”,
de
Miguel Delibes.
Pero hoy el título quiero que me sirva para
comentar algunos puntos de los que trata
un curso que realizo en Novaltia, todos los
martes, y por el que felicito a nuestra Coo-
perativa.
Se intenta que los farmacéuticos seamos
capaces de organizar el trabajo de nues-
tras farmacias, de ocuparnos de eso que
durante tantos años apenas nos ha sido
importante gracias al margen, a la seguri-
dad en la fecha de cobro, y a la exclusivi-
dad en la venta de medicamentos de que
hemos disfrutado. Todas las cuales hemos
perdido, las dos primeras por motivos de
todos conocidos, la tercera porque los
nuevos medicamentos, se incorporan más
bien al canal hospitalario que al nuestro;
y porque, de manera a menudo arbitraria,
los diferentes gobernantes autonómicos
desvían algunos medicamentos desde las
Oficinas de Farmacia hacia los hospitales
de nuevo, o incluso hacia los Centros de
Salud. Medidas que hacen más gravosas
aun nuestras guardias, porque dan –no sé
por qué– la primera dosis a los enfermos
que atienden. El resultado es que las vacas
gordas se han terminado…, para todas
las farmacias, y debemos cambiar nuestra
forma de trabajar en ellas.
Me gustaría dar algún consejo extraído de
las clases y mi experiencia. Como casi siem-
pre, los mandamientos se resumen en dos:
Debemos dedicar más tiempo a dirigir, que
consiste en pensar cómo queremos que sea
nuestra farmacia, establecer prioridades y
crear protocolos para la actividad de nuestra
empresa, no dejando que las tareas diarias
nos impidan tan importante actividad. Que
tiene una segunda dificultad, implementarla.
El otro mandamiento es la formación de
nuestro equipo. ¿Y cuál es la base de la
formación de nuestro equipo? Pues es “la
mirada del otro”:
Hay algo que en ningún curso que haga-
mos, nosotros o nuestros colaboradores,
nos van a poder enseñar, es mejor apren-
derlo por nosotros mismos. Así que no me
canso de repetir a quienes trabajan con-
migo, en especial a los nuevos, que al fina-
lizar cada acto en el mostrador, nos plan-
teemos la siguiente cuestión: “¿Si yo fuera
la persona que acabo de atender, volvería
a esta farmacia? ¿Qué motivos le he dado
para ello?”.
La otra pregunta que tengo también en un
cartel expuesto en mi rebotica es: “¿Qué he
hecho yo para que la farmacia merezca el
margen que se paga por la dispensación
que acabo de terminar?”.
Si estas preguntas se la hace uno, empe-
zando por mí, siempre que termina de
atender a un cliente/paciente; si intentamos
mirarnos no con nuestros ojos, sino que
intentamos vernos con la mirada del otro,
el camino de la mejora, nuestra vía hacia
la excelencia está en marcha, e insistiendo,
llegaremos. Como diría
Santa Teresa de
Ávila
, es un camino de perfección.
Para terminar, diré que la frase con la que en-
cabezo el texto no pertenece al libro de Fer-
nando García Delgado, sino que fue dicha
por
Valentina Paylevanian
, una mujer que
trabajaba en un circo ruso y fue entrevistada
en la Vanguardia el 26 de febrero de 2012, a
propósito de cómo se puede vivir midiendo
como ella, escasamente 90 cm de altura. Si
ella ha sido capaz de superar los inconve-
nientes que ese hándicap le suponía, ¿por
qué no vamos a superar nosotros las difíci-
les circunstancias que atraviesan nuestras
farmacias?
l
¿Qué he
hecho yo
para que
la farmacia
merezca el
margen que
se paga por la
dispensación
que acabo de
terminar?
