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egún el
Institute of Bus-
sines Ethics
del Reino
Unido, las empresas,
ya sean pequeñas,
medianas o grandes, que
implantan un comportamien-
to organizacional son un 50%
más rentables y tienen los índi-
ces de satisfacción más elevados
entre sus clientes y stakeholders (perso-
nas o grupos de personas con los que la
empresa tienen relación, esto incluye a los
colaboradores, sus familias, barrio o comu-
nidad donde se ejerce la labor profesional,
los proveedores…).
Nuestra ética profesional supone una enor-
me ventaja competitiva ya que los pacien-
tes no solo aprenden a confiar en nosotros
como profesionales, sino también en los
medicamentos y productos que dispensa-
mos en nuestras oficinas de farmacia. Por
contrapartida supone una reducción muy
elevada de nuestra libertad para maximizar
las ganancias económicas (fundamentales,
pero no las únicas) de nuestras boticas.
En este artículo repasaremos, según mi cri-
terio, cuáles podrían ser los componentes
fundamentales de un comportamiento orga-
nizacional y cómo se relacionan con la acti-
vidad diaria de nuestras boticas:
1. Trabajar conforme a unos valores funda-
mentales como el diálogo, igualdad, respe-
to y solidaridad.
2. Desarrollar una cultura organizacional
con valores comunes para todos los miem-
estión Farmacia
G
Comportamiento ORGANIZACIONAL,
una nueva dimensión de la Farmacia
•
Atender correctamente a los proveedo-
res y separar las personas de las empre-
sas pone en valor el respeto al trabajo de
todas las personas que interaccionan con
nuestra oficina de farmacia en el día a día.
•
Implantar políticas de reciclaje, destruc-
ción adecuada de muestras biológicas,
medicamentos y demás productos químicos
ayudan al desarrollo del medio ambiente.
4. Aceptar la responsabilidad social de
nuestras acciones. Las farmacias sole-
mos obtener buenas calificaciones en las
encuestas de satisfacción de la población
en general, normalmente porque tenemos
un alto grado de concienciación social y
sanitaria de nuestras acciones, muchas
veces en detrimento de nuestras propias
cuentas de resultados. Para nosotros la
honestidad con nuestros pacientes, la res-
ponsabilidad frente a la salud pública, cali-
dad y eficiencia de nuestro trabajo y la leal-
tad y el respeto al resto de agentes sanita-
rios como los médicos, enfermeras… son la
pasta de la que estamos hechos.
En resumen, la implantación, mantenimien-
to y desarrollo de un comportamiento orga-
nizacional consigue reducir enormemen-
te los conflictos entre los miembros que
la conforman y las personas con las que
se relacionan, mejora la imagen exterior
de tu oficina de farmacia y de la profesión
en general y aporta un “plus” importantísi-
mo en la calidad del servicio que ofrece-
mos, por contrapartida, supone un esfuerzo
importante de todas las personas que inte-
gran la oficina.
l
bros. El ambiente organizacional
de una farmacia es importante
no solo porque motiva a los
colaboradores a comportarse
éticamente, sino porque les
brinda la posibilidad de apo-
yarse en una buena conducta
organizacional cuando desean
hacer respetar sus valores perso-
nales. Todos necesitamos sentirnos iden-
tificados con nuestro trabajo, para ello es
necesario creer y confiar en la actuación
global de la oficina de farmacia en la que
trabajamos.
3. Perseverar por alcanzar la satisfacción de
todos los agentes que se relacionan con la
farmacia (pacientes, colaboradores y resto
de
stakeholders
):
•
Fomentar el trabajo en equipo aumenta
el entendimiento de las perspectivas de los
otros, en mi opinión la empatía es el fac-
tor fundamental para implementar los valo-
res fundamentales de los que hablábamos
antes.
•
Acciones de conciliación entre vida labo-
ral y personal, como jornadas continuas,
cambios de turno y una cierta flexibilidad
en el horario laboral, mejora la calidad
de vida de nuestros colaboradores y sus
familias.
•
Implantar sistemas de incentivos alinea-
dos a valores comunes y no solo a resul-
tados económicos facilita enormemente la
vinculación de los colaboradores con la
empresa.
Miguel Montero Moreo.
Benchfarma Consultores.