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Bifar
Gestión
Farmacia
¿Qué personalidad
tiene tu farmacia?
P
ara crearte una idea real de la
personalidad de tu farmacia
debes considerar básicamente
cuatro parámetros (identidad
como producto, como organización, como
personas y como simbología) y asegu-
rarte de que las conclusiones del análisis
realizado coinciden con la percepción que
reciben tus pacientes/clientes. A partir de
aquí, podrás trazar un plan de actuación
para mantener, potenciar, cambiar… esa
personalidad.
Identidad como surtido de productos
y servicios:
El surtido de productos, la
oferta de servicios y el precio son tres fil-
tros decisivos para crear la personalidad
de tu farmacia y el posicionamiento en la
mente de tus pacientes. Sin embargo, no
debes olvidar adecuarlos lo máximo posi-
ble a la situación socio-económica, zona de
actuación… para que esa percepción les
sea lo más atractiva posible. Un ejemplo de
esta adecuación es Primark: Moda actual
de gran surtido y calidad media a precios
realmente bajos.
Identidad como organización:
Las ca-
racterísticas tangibles e intangibles de la
farmacia como negocio pueden ayudar a
configurar una imagen clara y nítida de la
personalidad de tu botica. El aspecto exte-
rior (fachada, escaparates…) e interior del
local (limpieza, ruido, olores…), la exposi-
ción de los productos, la calidad del servi-
cio, junto con la argumentación en la venta,
protocolos de dispensación, mantenimien-
to de la cadena de frío y devolución, o cual-
quier sello de calidad que asegure unos
estándares mínimos en el trabajo diario de
la oficina de farmacia, pueden ser factores
claves para conseguir esa diferenciación
del resto en la mente de nuestros pacien-
tes. Ejemplo: Mercado tradicional versus
LIDL o la marca de calidad farmacéutica
que otorga el COF de Zaragoza.
Identidad como personas:
Las aptitudes
(conocimientos y habilidades) y actitudes
(empatía, respeto, educación, interés...) de
la dirección y los colaboradores de la far-
macia es la esencia de la personalidad de
tu farmacia y el principal agente diferencia-
dor frente a las demás. Todos los esfuer-
zos realizados en los anteriores apartados
carecen de importancia si no disponemos
de los conocimientos ni la sensibilidad ne-
cesaria para atender a nuestros pacientes.
Identidad de símbolo:
Es la dimensión
de la farmacia asociada a la arquitectura
corporativa (simbología, logotipo, nombre
comunicativo, color y tipografía), papelería
y vestimenta. Aunque se trata de la identi-
dad menos relevante de las cuatro, si tiene
un alto carácter catalizador de las tres an-
teriores.
Ahora que ya sabéis qué personalidad
tiene vuestra farmacia, ¿coincide esa per-
sonalidad con la que deseáis para vues-
tra botica? ¿Qué tendríais que hacer para
conseguirla? ¿Coincide con la que esperan
vuestros pacientes? Si no coincide ¿debe-
ríais modificarla?
l
Miguel Montero Moreo
Benchfarma Consultores
Los esfuerzos realizados en los anteriores
apartados carecen de importancia si
no disponemos de los conocimientos
ni la sensibilidad necesaria para
atender a nuestros pacientes
La personalidad de una farmacia es la manera
que tiene de identificarse del resto de sus
compañeras. Es la promesa que hace a sus
pacientes/clientes de los beneficios y perjuicios
que recibirán tanto si adquieren o no cualquier
producto o servicio ofertado en la misma.
