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Bifar
Entrevista a:
“Hay que tener presencia
ON LINE sí o sí”
Facebook, twitter, foursquare, slideshare, scribd, linkendin,
flickr, youtube… si estos nombres te suenan a chino
no eres un farmacéutico 2.0 y no estás aprovechando
profesionalmente las herramientas que ofrece Internet. La
sociedad utiliza Internet y las redes sociales cada vez más
para informarse sobre patologías, productos, servicios…
Las farmacias y los farmacéuticos no pueden perder la
oportunidad de conocer más a fondo y acercarse a estos
clientes-pacientes tan asiduos a la comunicación on line.
Para ayudar al farmacéutico en este salto hacia el futuro,
el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Zaragoza, en
colaboración con el laboratorio Angelini, organizó el pasado
mes de junio el curso “El uso de las Redes Sociales en
la farmacia: cómo, cuándo y por qué”. El farmacéutico y
periodista Miguel Ángel Tovar impartió este curso para
explicar a los asistentes cómo la presencia en las redes
sociales refuerza el rol de los farmacéuticos como primer
punto de atención y seguimiento de la salud. A través de esta
entrevista, Miguel Ángel Tovar nos enseña los pasos básicos
para que las farmacias no se queden atrás y sean sociales
también en la red.
MIGUEL ÁNGEL TOVAR, farmacéutico y periodista
¿Ya no basta con tener una página
web? ¿Qué aportan las redes sociales
a las farmacias?
Sin duda es mejor tener una página web
que no tenerla, aunque sólo sea para
presentarnos, mostrar los servicios que
ofrecemos e indicar nuestros datos de
contacto. Pero en mi opinión la cuestión
no debería plantearse en términos de web
sí o web no. Pienso que hay que tener pre-
sencia on line sí o sí. Y para ello debemos
tratar de pensar en términos de objetivos
y estrategia, es decir, preguntarnos qué
es lo que queremos conseguir con nues-
tra presencia on line; qué medios vamos a
emplear para conseguirlo y mediante qué
acciones; qué necesitamos, con qué re-
cursos contamos y qué nos falta. Cada ti-
tular debe reflexionar y revisar la estrategia
general de su farmacia y analizar cómo in-
les para comunicar todas las novedades
y actividades que realiza, proporcionar
asesoramiento de manera personalizada,
apoyar animaciones, campañas, promo-
ciones o formación. La presencia on line
nos permite conocer mejor a nuestros
clientes y viceversa.
Si una farmacia quiere dar el salto a
las redes sociales ¿Cuáles son los pri-
meros pasos?
Antes de ponernos en marcha conviene
reflexionar acerca de cuál va a ser el pro-
pósito de nuestra presencia en Internet. Al
igual que cada farmacia debe tratar de fi-
jar de manera más o menos explícita cuá-
les son sus objetivos, estrategia y público
al que se dirige, asimismo debe plantear-
se qué es lo que pretende conseguir con
su actividad on line y qué utilidad espera
que le proporcione.
Las razones para estar en la red pueden
ser muy variadas y cada farmacia debe
escoger las suyas. Hay quien puede ver
en ello una forma de reforzar un área de
especialización o de ofrecer nuevos servi-
cios. Otras lo pueden emplear para hacer
educación sanitaria y mejorar su imagen
en términos de competencia. E incluso
alguna podría llegarlo a utilizar como una
herramienta de motivación del equipo, si
éste tiene el perfil adecuado.
Todavía hay muy pocas que han deci-
dido dar este paso ¿a qué cree que se
debe?
tegrar en la misma su presencia en la red,
que debe ser consistente con el resto de
acciones comerciales, de marketing o de
comunicación que haya previsto realizar.
Superada una primera etapa en la que las
redes sociales podían verse como una
moda pasajera, creo que hemos llegado a
un punto en el que el reto que se nos plan-
tea es hacer que las empresas sean so-
ciales en la red, que la comunicación con
su audiencia o público objetivo sea bidi-
reccional, prestando atención a sus reac-
ciones y comentarios y tratando siempre
de dar una adecuada y pronta respuesta.
La farmacia, mediante un uso correcto de
las redes sociales puede añadir valor a la
relación con sus clientes, facilitándoles el
contacto y la comunicación con el equi-
po. Así, entre otras posibles utilidades, la
farmacia puede aprovechar estos cana-
