COF Teruel [7] La intromisión de intermediarios hace perder valor a la relación de cercanía y confianza entre farmacéutico y paciente, dando atributos a los demás que son propios del farmacéutico a transformación digital es un concepto que está marcando la evolución de todos los sectores incluido el de la farmacia que está sufriendo un avance tecnológico indiscutible. La Organización Farmacéutica Colegial viene desarrollando nuevos proyectos tecnológicos al servicio y avance de la profesión aprovechando al máximo todas las oportunidades vinculadas a las nuevas tecnologías. Son muchas las herramientas que se están impulsando para hacer frente a situaciones del día a día de la farmacia y ofrecer mejores soluciones a profesionales y usuarios, para avanzar y cumplir con las expectativas y demandas de los pacientes y la sociedad. Son proyectos centrados en el paciente con herramientas dirigidas a mejorar la seguridad de la dispensación de medicamentos como receta electrónica pública y privada, validación de receta privada papel, vales de estupefacientes electrónicos o SEVeM. Otro tipo de herramientas van dirigidas a solucionar desabastecimiento de medicamentos Como CISMED o FARMAHELP, aplicación gratuita y no invasiva a disposición de todas las farmacias que se quieran adherir, desarrollada para evitar peregrinaje de los pacientes ante problemas de suministro o faltas de stock solicitando a las farmacias más próximas medicamentos y asegurando así la toma o continuidad de los tratamientos. Sin olvidarnos de la plataforma N.A. para servicios asistenciales y BOT PLUS que cierran el círculo de una mejor accesibilidad y uso de los medicamentos. La aplicación de la tecnología que el Consejo General pone a disposición de todos los Colegios Farmacéuticos y por lo tanto de los farmacéuticos tiene como objetivo aportar las herramientas necesarias para asegurar la prestación de los servicios de forma reglada, homogénea y segura, mejorar la relación con el paciente y conectar con su salud digitalmente, poniendo en valor la red de farmacias. La digitalización es una demanda de los pacientes y la farmacia no puede ser ajena al cambio de estos en la gestión de su salud que obliga adaptarse a las nuevas demandas de los usuarios, pero el uso de app o información de forma digital no debe suponer alejar al paciente del farmacéutico sino todo lo contrario debemos promover una digitalización de proximidad con los ciudadanos, donde reforcemos a través de nuevos canales de atención y herramientas de trabajo, aspectos que nos definen como farmacéuticos como nuestra cercanía, nuestra atención personalizada o nuestra profesionalidad. Cada vez son más las farmacias que consideran el entorno digital como área de interés para la satisfacción de las necesidades del cliente; las páginas web corporativas, las redes sociales, la incorporación de un comercio electrónico y la aparición de potentes competidores globales, nos sitúa en un escenario donde las reglas están cambiando. Hay un cambio de comportamiento de la sociedad, que cada vez se está habituando a realizar compras más cómodamente, desde su hogar, con un gran nivel de exigencia y comparación. Otro aspecto relevante es la aparición de la telefarmacia, de intermediarios en la entrega domiciliaria o el reparto a domicilio por terceros de productos de parafarmacia con falta de legislación específica y por lo tanto escasez de control y desigualdad para los beneficiarios. Los farmacéuticos somos conscientes del cambio y debemos considerar la importancia de adaptarnos para llegar a un nuevo tipo de consumidor que es el consumidor digital pero, tenemos que seguir siendo garantes de que la prestación farmacéutica y el consumo de nuestros pacientes estén rodeados de calidad, seguridad y eficacia garantizando, en el caso del medicamento, la dispensación y entrega y permanente custodia por el farmacéutico. La digitalización es imprescindible para dar valor añadido a los farmacéuticos y mejorar la salud de los ciudadanos pero, debemos basarnos en una digitalización de proximidad que no cambie el modelo de relación farmacéutico-paciente. La intromisión de intermediarios hace perder valor a la relación de cercanía y confianza entre farmacéutico y paciente, dando atributos a los demás que son propios del farmacéutico y siendo nosotros mismos los que lo propiciamos. Si perdemos nuestro valor sanitario tendremos un problema, después vendrán las lamentaciones. n Transformación digital, digitalización y la Farmacia María José Villafranca Presidenta del COF de Teruel
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