BIFAR 139

[36] Fricciones de la Farmacia muchos méritos que hemos demostrado, no nos lo “compran” adjudicándonos más responsabilidades asistenciales. Y a partir de ahora que nos espera, ¿qué diagnóstico tenemos?, ¿cuál es el nue- vo escenario? ¿qué pide el consumidor? ¿qué pide el paciente? Muchas preguntas para responder… La pandemia ha afecta- do al ciudadano en general y al paciente en particular. Está claro que la farmacia no ha cerrado al ser esencial, pero el consu- midor ha cambiado sus hábitos de adquisi- ción de productos y servicios. Queramos o no la red ha ganado protagonismo y estos nuevos hábitos han venido para quedarse. Ha llegado la hora de la tan manida digitalización para atender a un paciente/ consumidor digital. El nuevo consumidor se siente atraído por la comodidad de las plataformas y esta comodidad “en un click” provoca fricciones en sus necesidades que deben ser cubiertas por la farmacia. La farmacia ha salido reforzada por la pandemia, pero poco reconocida. Para eliminar esas “fricciones” que nos alejan del consumidor debemos apostar por la transformación digital. La solución –no es sencilla– pasa por una tecnología que nos acerque al paciente para mantenerlo fideli- zado por la utilidad que le aportamos. Se trata de traducir a digital las cosas que se hacen bien de forma analógica. Los puntos fuertes ya los tenemos y son por todos conocidos: capilaridad, cercanía, a pie de calle, calidad asistencial, vocación de servicio público, aten- ción sin cita, consejo farmacéutico gratuito, comportamientos basados en la ciencia… y todo esto laureado por conocimien- tos, competencias y capacidades actualizadas, con las que nos hemos ganado la confianza de los ciudadanos. Contra esto no puede competir plataforma alguna. La farmacia siempre ha sido y será mucho más que una tienda. Ya hay camino recorrido para pasar de la red de farmacias a far- macias en red. Debemos aprovechar la omnicanalidad on line/off line. Incorporar más datos en la receta electrónica. Crear apps de servicios… simular un pasillo digital de la red con el espacio físico. Apostar por un espacio aglutinador digital –social– asis- tencial sin cita previa. Y todo ello ahorrando al Sistema Nacio- nal de Salud, aspecto clave para financiar esta transformación. Hay que eliminar fricciones y adaptarse a los tiempos, ya que estamos más en un cambio de época que una época de cam- bios. Debemos aprovechar la omnicanalidad on line/off line. Incorporar más datos en la receta electrónica. Crear apps de servicios… simular un pasillo digital de la red con el espacio físico. Apostar por un espacio aglutinador digital –social– asistencial sin cita previa S in apenas darnos cuenta estamos ya en el verano 2021. Dejamos atrás más de quince meses de pandemia. Confinamiento, cierres de empresas no esenciales, teletrabajo, ertes, varios millones de contagios y muchos miles de fallecidos, sistemas sani- tarios en colapso… La renombrada trilogía: crisis sanitaria, crisis económica y la crisis social. Todo un esfuerzo de los profesiona- les sanitarios y de la investigación médi- ca… sin dejar de lado el estelar papel de la farmacia como establecimiento esencial. A día de hoy se ve luz al final del túnel con la llegada, en tiempo récord, de las vacu- nas que hacen valer su capacidad de inmu- nizar, la prueba está en el descenso de la incidencia acumulada. Esa vacunación a buen ritmo parece lograr esa inmunidad “de rebaño” que se consigue con el 70% de la población vacunada. Gran logro de la ciencia conseguir la vacuna en tan corto espacio de tiempo. No hay economía sin Salud, Salud sin medicamentos ni medica- mentos sin investigación. En cuanto a la situación económica, la OCDE apunta a una fuerte recuperación de la economía mundial con disparidad en las regiones: un buen momento en USA, mejo- ría en la Eurozona y cierta debilidad en Asia, menos castigada por la crisis. Los bancos centrales anticipan una moderación de la inflación en la segunda parte de 2021 y 2022 por lo que se mantendrán las políticas monetarias. En España, el Banco de España prevé un crecimiento del PIB para 2021 del 6,2% y del 5,8% en 2022. Por otro lado quedamos a la espera de los fondos de recuperación NextGenEu que ascen- derán a 19.000 millones de € en 2021. Además hay que tener muy en cuenta algunos desequilibrios resultantes de la pande- mia como el déficit público que alcanzará el 8,4% según prevé el gobierno, una deuda pública por encima del 125% del PIB y una tasa de paro del 17%. Y de cara a lo nuestro, ¿qué ha pasado en la pandemia? Bue- no, establecimiento esencial y cumpliendo como esencial de verdad. Sin cerrar, asesorando, informando, suministrando los medicamentos, defendiéndonos con nuestros propios medios, cubriendo el cara al público de forma impecable, atendiendo a nuestros pacientes en directo, sin teléfono, jugándonos la vida en muchos casos. De hecho, demasiados farmacéuticos la han perdido… Vaya por delante que hemos realizado un gran papel que los consumidores han valorado, pero del que no hemos sacado el suficiente rendimiento. No somos buenos para “vender” nues- tras capacidades al sistema sanitario, ya que a pesar de los F. Javier Ruiz Poza Presidente de la Asociación de Farmacéuticos de Zaragoza OPINIÓN